Guías · restablecer, reinstalar, antivirus

Guías

Rutas en Windows para abrir, actualizar y reinstalar

Pasos cortos y visuales para iniciar HP Support Assistant, instalar la build 9.46.17.0, limpiar una instalación atascada y responder a alertas antivirus en paquetes de drivers.

Obtener el instalador Empezar por abrir

Inicio

Abrir HP Support Assistant en Windows

Si la app ya está instalada, suele bastar la búsqueda de Inicio o la marca de ayuda de la barra de tareas.

Haz esto

1Abre el menú Inicio.
2Busca hp support.
3Abre HP Support Assistant, o pulsa la marca de ayuda de la barra si está anclada.

Qué puedes hacer después

Resultados de búsqueda de HP Support Assistant

Mantente al día

Actualiza a la build 9.46.17.0

Prefiere una instalación limpia del paquete publicado si el actualizador interno se atasca o sigues en una versión antigua.

Ruta de actualización

1Abre la página de descarga y obtén el instalador de Windows en HP Support.
2Verifica el SHA-256 con el hash publicado.
3Ejecuta HP_Support_Assistant_V9.46.17.0.exe y termina la instalación.
4Vuelve a abrir la app y confirma la versión en Settings o About.

Ir a la descarga Ver hashes

Por qué esta build

Incluye la corrección de CVE-2025-43019

Si tienes una build anterior cubierta por el aviso HP HPSBGN04031, pasa a 9.46.17.0 o posterior antes de volver a confiar en la herramienta.

Notas de confianza

Instalación limpia

Restablecer o reinstalar si las actualizaciones fallan

Quita la app actual en Aplicaciones de Windows, reinicia e instala 9.46.17.0 otra vez.

Ruta limpia

1Abre Configuración → Aplicaciones.
2Busca HP Support Assistant y elige Desinstalar o Restablecer.
3Reinicia Windows.
4Instala el exe actual desde la página de descarga y vuelve a abrir la app.

Reinstalar el paquete

Cuándo usarlo

Usa la ruta limpia si la instalación se cuelga, el análisis semanal no termina o la app abre pero no aplica actualizaciones. Mantén Windows Update al día junto al paquete HP.

Menú de desinstalación de HP Support Assistant

Alertas de seguridad

Si el antivirus bloquea un paquete de drivers

Pueden aparecer detecciones heurísticas mientras HP Support Assistant instala ciertos paquetes. Confirma el instalador primero y luego decide si permitir el archivo temporal.

1 · Verifica el exe

Compara el SHA-256 de HP_Support_Assistant_V9.46.17.0.exe antes de restaurar o excluir nada.

2 · Ruido conocido

Heurísticas de Defender como Trojan:Win32/Sonbokli.A!cl se han reportado en algunos paquetes de drivers. Eso no sustituye el hash.

3 · Si la instalación se atasca

Restablece o desinstala en Aplicaciones de Windows, reinicia, instala la build publicada y evita espejos sin firma.

Aclaración de confianza completa Copiar SHA FAQ

¿Necesitas el paquete actual de Windows?

Descarga 9.46.17.0, verifica los hashes y vuelve aquí si la instalación sigue atascada.

Abrir página de descarga Ver funciones